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【访谈②】对话伊仕利经销商:智享家居+终身服务,打造长青品牌

2019-11-14 09:22:14 博骏传媒

在与小米、云米相继达成战略合作后,为让更多消费者智享好生活,10月19日-11月11日期间,伊仕利家居启动了广东省五城联动“全屋升级智慧新品推介会”,中山、番禺、清远、陈村、麻涌五大门店现已相继完成智能大升级。其一站式智慧全屋拎包定制体验更是收获了广大客户的热烈反响。


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近日,博骏小编前往伊仕利雄峰店、陈村店与麻涌店进行了参观,并分别采访了三店经销商,一同畅谈“智享生活”新理念。



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伊仕利雄峰直营店店长 林楚兴

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伊仕利陈村店经销商 罗耀

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伊仕利麻涌店经销商 宁霖


Q:您加入伊仕利多长时间了,期间最大的感受是什么?

伊仕利麻涌店经销商-宁霖

我是90后,但进入伊仕利已经10年。因为我的父亲是伊仕利第一批经销商,在校念书的时候,就已经听说过伊仕利并被它吸引,于是毕业后义无反顾选择加入,伊仕利可以说是影响了我们两代人的生活。在此期间我最大的感受是,咱们公司非常亲民化,经销商有什么困难,区域经理、工厂都会第一时间积极解决,并提供各种人力、物力的帮扶。


伊仕利雄峰直营店店长-林楚兴

刚大学毕业就加入伊仕利,距今已经9年了。定制行业是一个比较复杂的行业,在这过程中学到很多。我们不止是卖产品,我们更多要关注的是客户感受。


伊仕利陈村店经销商-罗耀

加入伊仕利8年,整个过程中,于我而言,于品牌而言,变化都非常大。我从一个单打独斗的销售,直至现在建立起十几个人的团队,总部与工厂给我们非常大的支持和帮助。



Q:伊仕利今年主推“智享生活”新理念,对此您有什么想法?

伊仕利雄峰直营店店长-林楚兴

“智享生活”是一个融合了全屋定制跟智能家居的概念,根据时代发展与人们需求的变化,打造便捷化、智能化、个性化的家居产品,致力于为客户解决日常生活中繁琐的事情。对顾客来说,这给他们带来了更多新鲜的体验,给生活方式带来更多启发。


伊仕利陈村店经销商-罗耀

智能家居的市场前景是非常好的。如今生活节奏加快,年轻人普遍不喜欢做家务,伊仕利利用懒人经济,提升产品附加值。客户一开始会担心更改电路等一系列的麻烦,我们伊仕利提供一站式定制服务,解决客户所有后顾之忧。


伊仕利麻涌店经销商-宁霖

80、90、00三代人普遍热衷高科技产品,包括很多50、60后也在积极适应新科技给生活带来的变化,这是大趋势。虽然现在全屋定制品牌很多,但是走在智能家居前端的伊仕利,比其他品牌更有优势。


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Q:近年来,伊仕利的“守护月”活动举办得如火如荼,在整个活动过程中,您最大的感触是什么?老客户对这个活动的开展又有哪些反馈?

伊仕利雄峰直营店店长-林楚兴

通过这个活动,可以让客户感受到我们一直都在。在做上门清洁、维护、回访的过程中,逐渐搭建起跟客户沟通的桥梁。老客户们对此也非常感动,还经常招呼我们的工作人员吃饭,我们逐渐跟客户建立起了朋友关系。


伊仕利陈村店经销商-罗耀

伊仕利成立已将近20年,这么多年来,老客户回头率都非常高。现在讲究服务体验与口碑宣传,伊仕利产品成交率和转介绍率的提升与“守护月”活动密不可分。


伊仕利麻涌店经销商-宁霖

“守护月”活动已连续举办了三年。首先,这个活动让客户在使用伊仕利产品的同时,能真切感受到来自品牌的关心,这对品牌价值的塑造是非常重要的。这个过程中,我们也收获了很高的评价。现在每个品牌都在卖服务,谁服务好,推荐率就高。我们做的不是一单买卖,而是提供长远的服务价值,用十几二十年时间为客户排忧解难。


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Q:门店的客户服务理念有哪些,如何提升用户体验?

伊仕利雄峰直营店店长-林楚兴

尊重客户、理解客户,为客户创造价值。贯彻六大“心”理念:1、关心&专心:站在客户角度,洞察客户需求,培养超前的服务意识;2、诚心&细心:真诚为客户服务,与客户做朋友;3、用心&恒心:客户需求千变万化,要全心全意为客户排忧解难,坚持用心沟通。


伊仕利陈村店经销商-罗耀

伊仕利算是一个老品牌,在这过程中积累起来的老客户案例,我们都将展示给新客户,培养信任。我们给客户提供的服务,不止是前端的服务,更包括长期的售后服务。例如,我们在安装后,会上门检查家居安装细节,若存在问题将第一时间解决,每一年也会定期检查、维修。


伊仕利麻涌店经销商-宁霖

坚持客户就是上帝,提供72小时上门服务。我们卖的不是产品,是服务。


文/兰梦媛

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